FAQs

Produits

Comment trouver ma taille?

La taille des produits peut varier en fonction de la coupe. Celle-ci est indiquée ajustée, normale ou large.

Nous indiquons aussi sur nos pages produits, la taille et le poids du mannequin ainsi que la taille du vêtement porté afin de vous donner un ordre d'idée.

Peut-on commander un produit en rupture de stock?

Nous proposons des collections avec des stocks limités. Cependant, nous récupérons régulièrement du réassort sur nos best-sellers afin de satisfaire votre demande.

Vous pouvez aussi nous contacter pour la commande de produits qui ne sont plus en stock mais que nous pouvons obtenir via nos magasins.

Quelle est la qualité des produits?

Nos produits sont confectionnés avec des matières certifiées afin d'assurer le meilleur confort possible.

Fort de notre expérience depuis plus de 15 ans, nous sélectionnons scrupuleusement les meilleures pièces afin d'allier le style à la durée de vie de nos produits.

En tant que fabricant nous nous devons de vous proposer une excellente qualité de vêtements au meilleur prix.

Paiements

Quelles sont les moyens de paiements?

Les moyens de paiements proposés sont :

  • Carte bancaire
  • Alma x2 x3 x4
  • Paypal
  • Apple Pay
  • American Express
  • Google Pay

Comment payer par carte bancaire?

Pour tous les pays, vous pouvez utiliser les cartes MasterCard, Visa, American Express, Carte Bancaire.

  • Sélectionnez Carte de crédit lors du Paiement.
  • Vous pourrez directement renseigner vos informations bancaires, puis valider la commande.
  • Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL.

Comment payer avec Alma 2x 3x 4x?

Le paiement Alma - 2x 3x 4xsans frais est proposé à partir de 50€ d'achat pour les pays : France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande. 

  • Choisissez Alma lors du paiement
  • Après avoir validé la commande, vous serez redirigé vers Alma 2x 3x 4x sans frais pour finaliser votre achat.
  • Il n'y a aucun frais pour vous en tant que client. Seule la première échéance sera prélevée le jour de l’achat.
  • Accéder à la FAQ Alma

Comment payer avec Paypal?

Paypal est disponible pour tous les pays.

  • Sélectionnez Paypal lors du Paiement.
  • Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers la page Paypal pour finaliser le paiement.

Comment payer avec Apple Pay?

Apple Pay est disponible pour tous les pays, uniquement si vous utilisez un appareil relié à Apple Pay.

  • Sélectionnez Apple Pay lors du Paiement.
  • Après avoir confirmé votre commande, vous serez redirigé vers une page de paiement.
  • Cliquez ensuite sur le bouton Apple Pay.

Comment payer avec Google Pay?

Google Pay est disponible pour tous les pays, uniquement si vous utilisez un appareil relié à Google Pay.

  • Sélectionnez Google Pay lors du Paiement.
  • Après avoir confirmé votre commande, vous serez redirigé vers une page de paiement.
  • Cliquez ensuite sur le bouton Google Pay.

Comment payer avec une carte cadeau?

Utilisez le code envoyé par email, et insérez le dans le champ Code de réduction ou carte-cadeau (Après la validation du panier).

  • Si la carte cadeau est inférieure au montant total, vous pourrez compléter avec le moyen de votre choix.
  • Si la carte cadeau est supérieure au montant total, le solde sera toujours disponible pour une prochaine commande.

Expéditions & livraisons

Quels pays sont livrés?

Nous livrons dans tout les pays du monde, voir ci-dessous.

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Tous nos produits sont expédiés le jour même. (Du Lundi au Vendredi jusqu'à 12h - hors jours fériés)

Les tarifs et délais de livraison varient en fonction du pays : Voir tous les tarifs et délais de livraison

Comment suivre mon colis?

Le lien de suivi est disponible dans l'email de confirmation d'expédition, ou sur votre compte client

  • La première étape du suivi peut prendre 24h
  • Si il n'y a aucune mise à jour en 5 jours, merci de contacter notre service client.

Que faire si mon colis est indiqué livré?

  • Merci de vérifier si le colis a été livré à un voisin, ou dans un lieu sûr de votre habitation.
  • Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans un délai d'une semaine après son expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Retours & remboursements

Comment échanger des articles?

Vous souhaitez échanger ou retourner vos articles pour les raisons suivantes: Défaut; Mauvaise taille; Couleur; Ne me plait pas; Autres raisons. 

 Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour afin de procéder à un échange ou remboursement

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non abîmés, présentant l’étiquette et en présence de la facture. Auquel cas, aucun échange ne sera assuré.

Déroulement de la réexpédition, après avoir rempli le formulaire:

  1. Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage. En revanche, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés pendant le transport.

  2. Pour tout échange, Veuillez nous retourner le colis dans son emballage d'origine muni de la facture en nous indiquant l'échange souhaité à cette adresse :

                                        Zelys Paris
    127 Rue Charles Tillon Bâtiment B9 93300 Aubervilliers

  3. Les frais de livraison du retour sont à votre charge. 

Quelle est le délai d'un retour?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date indiquée sur votre facture.

Le délai de retour maximum est 30 jours (entre la réception de votre commande et le dépôt du colis retour).

  • Passé ce délai, merci de contacter d'abord le service client.

Comment préparer son colis retour?

Ajouter le bon de livraison

  • Merci de toujours inclure le bon de livraison dans le colis (afin de permettre l'identification de votre commande initiale).
  • En cas de perte, vous pouvez indiquer votre nom + numéro de commande sur papier libre.

Utilisez un emballage de bonne qualité

  • Vous pouvez utiliser le carton ou sachet de votre commande (si l’état le permet).
  • Dans ce cas : retirer ou recouvrir les étiquettes transporteurs présentes.
  • Si vous décidez d’utiliser un autre contenant, il doit être adapté, opaque et à la bonne taille.

Quel est le délai de remboursement?

Le délai est de 15 jours maximum (à partir de la réception du colis)

  • N'hésitez pas à nous contacter si votre colis est indiqué comme livré et que le délai est dépassé.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
  • Vous serez notifié par email uniquement au moment du remboursement.

A quelle adresse retourner ma commande?

Merci de retourner le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante:


Zelys Paris

127 Rue Charles Tillon 

Bâtiment B9 

93300 Aubervilliers