Pour tout échange, Veuillez nous retourner le colis dans son emballage d'origine muni de la facture en nous indiquant l'échange souhaitéé à cette adresse :

Zelys Paris
127 Rue Charles Tillon
Bâtiment B9
93300 Aubervilliers
Tel : 07 88 79 45 99
01 48 33 96 83

Le service Client
Zelys Paris

Vous souhaitez échanger ou retourner vos articles pour les raisons suivantes:

- Défaut

- Mauvaise taille

- Couleur

- Ne me plait pas

- Autres raisons.

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non abîmés, présentant l’étiquette et en présence de la facture. Auquel cas, aucun retour ne sera assuré.

Déroulement de la réexpédition :

1. Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage. En revanche, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés pendant le transport.

2. Les frais de livraison du retour sont à votre charge

Délai d'échange : 15 jours à compter de la réception

Pas de problème! Lorsque vous nous contacterez, par e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous), veuillez à bien nous spécifier que vous allez réexpédier plusieurs articles de différentes commandes. N’oubliez pas de mettre dans l’emballage les factures de chacune des commandes.

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Les frais de livraison du retour sont à votre charge. Pour plus d’informations et dans le cas où vous avez des questions, contactez-nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous).

Si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement, sans nous contacter au préalable, vous serez considéré comme responsable à 100% de tous les coûts et des éventuels dommages ou pertes.

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Nous vous conseillons de commander la taille qui vous semble la plus appropriée et, si celle-ci ne nous convient pas, vous pourrez ensuite l'échanger avec un retour à votre charge. Si vous avez une question sur votre taille, nous sommes disponibles pour vous aider par e-mail ou sur nos réseaux sociaux (ci-dessous).

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Vous disposez de 15 jours à compter de la date indiquée sur la facture.

Si vous avez des questions sur le statut de votre échange ou de mon avoir produit, contactez nous par e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous). Indiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions évaluer le statut de votre réexpédition.

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Il peut y avoir un délai de 2 jours ouvrables pour recevoir votre avoir. En effet, nous ne pourrons vous envoyer votre avoir qu’à partir du moment où les articles retournés arrivent à notre entrepôt et qu’ils se présentent dans des conditions acceptables d'un avoir. Dans le cas où vous ne recevriez pas votre avoir sous 2 jours, veuillez nous contacter par e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux.

Remarque importante: une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Dès la réception de cet e-mail, veuillez nous confirmer si vous souhaitez un échange ou un avoir.

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Vous avez commandé le mauvais article ou vous avez, simplement, changé d’avis?

1. Vous disposez de 8 heures après votre commande pour la modifier ou l’annuler. Dans ce cas, contactez nous rapidement par e-mail ou via nos réseaux sociaux.

2. Au-delà de 8 heures après avoir réalisé votre commande, aucune annulation n’est possible. Vous pourrez, dans ce cas, échanger ou retourner les produits commandés.

3. Dans le cas où l’adresse que vous nous avez communiquée serait erronée, contactez-nous dès que possible par e-mail.

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Vous voulez changer:

- Votre adresse

- Les articles ou quantités commandés

- Vos informations de livraison

- Vos informations de facturation

- Ou autre

Ces différents points peuvent être modifiés dans les deux heures qui suivent votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous) afin de nous indiquer les informations que vous souhaitez corriger.

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Veuillez vérifier que l’e-mail n’est pas présent dans votre boîte mails dans l’onglet « courriers indésirables ». Dans le cas où vous avez créé un compte sur notre site, veuillez vous connecter sur celui-ci et vérifier que l’e-mail que vous nous avez communiqué est correct. Dans le cas où les solutions proposées ci-dessus ne vous permettent pas de retrouver l’e-mail de confirmation, contactez nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous).

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1. Choisissez les articles que vous voulez ainsi que la taille qui vous convient et ajoutez-les à votre panier.

2. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles de votre choix, cliquez sur le panier situé dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Finaliser la commande».

3. Écrivez vos informations d'expédition (nom complet et adresse). Ajouter un code de promotion si vous en possédez un.

4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité.

5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

- PayPal

- Amazon Pay

6. Cliquez sur 'Terminer la commande'

Une fois la commande effectuée, un message de confirmation apparaîtra automatiquement sur votre écran. Puis vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Un autre e-mail vous sera également envoyé lors de la sortie de votre colis de nos entrepôts. Dans ce dernier, un numéro de suivi de commande vous sera fourni. Ainsi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis et connaître la date de livraison.

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Vous souhaitez recevoir une facture de votre dernière commande ? Contactez nous par e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux (ci-dessous) pour demander votre facture. Néanmoins, notez qu’une facture vous sera toujours fournie dans l’emballage de votre commande.

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Si vous souhaitez commander une taille indisponible dans nos stocks, deux options s’offrent à vous:

1. Vous avez la possibilité de réserver vos articles. Pour cela, il vous faut nous envoyer une photo de l’article souhaité et nous communiquer la taille souhaitée. Veuillez également nous communiquer votre numéro de téléphone, votre adresse postale ainsi que votre e-mail. Une fois nos stocks renouvelés, nous vous contacterons.

2. Choisissez la taille souhaitée dans la boutique en ligne, puis indiquez-nous votre e-mail et votre numéro de téléphone sur l’application. Une fois nos stocks renouvelés, une alerte vous sera alors envoyée par e-mail ou par sms.

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Dans votre panier, à côté de chaque article, une petite croix est présente. Veuillez cliquer sur celle-ci afin de supprimer l’article souhaité. Vous avez également la possibilité de changer la quantité de chaque article à commander.

Combien coûte la livraison?

Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni

DPD (3-5 jours ouvrables):

- 6 Euros par envoi

DHL EXPRESS (24-48h jours ouvrables):

- 12 Euros par envoi

Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Grèce, Suède, Italie, Irlande

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 Euros par envoi

États-Unis

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Reste du monde

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Portugal continental :

MRW (24h):

Pour les commandes jusqu'à 50 euros: 5 euros par expédition
Pour les commandes de plus de 50 euros: livraison gratuite

Espagne continentale:

MRW (24h):

Pour les commandes jusqu'à 50 Euros: 5 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite

Madère et Açores

DHL PARCEL (2-4 jours ouvrables):

Pour commandes jusqu'à 50 Euros: 10 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite

Îles Baléares

DHL PARCEL (2-4 jours ouvrables):

Pour commandes jusqu'à 50 Euros : 10 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite

Îles Canaries

DHL PARCEL (2-4 jours ouvrables):

- 15 Euros par envoi

Andorre, Gibraltar

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 Euros par envoi

Melilla, Ceuta,

DHL EXPRESS (2-4 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez-nous un e-mail (info@giannikavanagh.com) ou contactez-nous via les réseaux sociaux (voir ci-dessous).

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Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. A la suite de cet e-mail, un numéro de suivi vous sera communiqué. Entrez le numéro de suivi sur le site web du transporteur (ci-dessous) pour suivre votre commande.

MRW: www.mrw.pt

ou www.mrw.es

DHL EXPRESS: www.dhl.pt/pt/expresso.html

DHL PARCEL: www.dhlparcel.pt/pt/private-customers.html

Si un problème survient au cours de l’expédition, nous vous contacterons dès que possible.

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France/Europe: DHL EXPRESS : livré sous 24 à 48 heures ouvrables.

Portugal (hors îles portugaises) : MRW - livré sous 24 heures ouvrables.

Espagne continentale (hors îles espagnoles) : MRW - livré sous 24 à 48 ouvrables.

Andorre, Gibraltar, Ceuta, Melilla: DHL EXPRESS - livré sous 2-4 jours ouvrables.

Reste du monde : DHL EXPRESS - livré sous 48 à 72 heures ouvrables.

Îles portugaises et espagnoles: DHL PARCEL - livré sous 1 à 4 jours ouvrables.

Remarque importante: les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté tels que les vacances scolaires, les week-ends, les fuseaux horaires et le dédouanement. Des retards de livraisons peuvent également être engendrés dans le cas où vous êtes absent de votre domicile au moment où le transporteur effectue la livraison.

Dans les 2 heures qui suivent votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un e-mail (zelysparisofficiel@gmail.com) ou en nous contactant rapidement sur via nos réseaux sociaux.

Remarque importante: Nous ne vous conseillons pas d’indiquer l’adresse d’un point relais au moment de finaliser votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir votre commande dans un point relais spécifique, veuillez nous contacter dès que possible.

L’adresse que vous nous avez indiquée est incorrecte? Vous avez changé d’adresse?

Veuillez nous contacter 8 heures après avoir réalisé votre commande par e-mail ou via nos réseaux sociaux, afin que nous puissions vous communiquer votre numéro de suivi. Contactez ensuite le transporteur et transmettez-lui votre changement d’adresse. Veuillez noter que dans le cas où des frais liés à ce changement vous sont demandés, ce sera à vous de les régler. Dans le cas où vous n’arrivez pas à contacter le transporteur, contactez nous rapidement et nous nous engageons à vous apporter notre aide.

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Nous acceptons les modes de paiement suivants:

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- Amazon Pay

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La carte-cadeau est tout simplement une carte magnétique, que vous pouvez offrir, sur laquelle vous pouvez enregister un crédit d’achat valable dans notre boutique en ligne. Le montant que vous attribuez à ce crédit est libre. Cette carte-cadeau peut être personnalisée avec un message si vous le souhaitez. Le code contenu dans la carte-cadeau peut être utilisé plusieurs fois au moment du paiement jusqu’à épuisement du crédit d’achat.

1. Une fois votre panier complet, finaliser la commande.

2. Au moment du paiement, vous verrez apparaître un champ dans lequel il faudra entrer le code présent sur votre carte-cadeau.

3. Veuillez noter que le code de la carte-cadeau et les codes de réduction/promotion ne sont pas cumulables.

4. La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration.

Remarque importante: Veuillez à bien respecter l’orthographe (majuscule et minuscule) du code de votre carte-cadeau.

Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail (info@giannikavanagh.com) ou nous contactez nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Nous vous enverrons un lien afin de procéder au paiement par carte bancaire ou par PayPal.

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Un code de réduction vous donne un pourcentage de réduction sur la valeur finale de votre commande. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.

1. Une fois votre panier complet, finaliser la commande.

2. Au moment du paiement, vous verrez apparaître un champ dans lequel il faudra entrer votre code de réduction.

Dans le cas de campagnes de promotions spéciales, aucun code de réduction ne pourra être utilisé.

Remarque importante: Veuillez à bien respecter l’orthographe (majuscules et sans espaces) de votre code de réduction.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Rendez-vous à la rubrique « Mon compte »

Vous pouvez modifier vos informations personnelles, à l’exception de votre adresse électronique et de votre mot de passe Si vous souhaitez modifier ces informations, veuillez supprimer votre compte et en créer un nouveau.

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2. Cliquez sur créer un compte et suivez les étapes indiquées.

Vous aurez la possibilité de créer un compte en utilisant Facebook ou d'entrer vos données manuellement

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez nous par e-mail (info@giannikavanagh.com) ou via nos réseaux sociaux.

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